El tráfico de tu sitio web no espera. Un widget de chat con IA captura leads, responde FAQ y transfiere a asesor cuando hace falta. Con Integraciones SH puedes publicarlo en minutos sin desarrollar backend propio.
Por qué añadir chat web además de WhatsApp
Muchos visitantes prefieren escribir en la página antes de dar su número. El widget reduce rebote en landings de campañas, páginas de precios y fichas de producto.
Al unificar con WhatsApp e Instagram, un solo bot atiende todos los puntos de contacto.
Paso 1: Crea bot y habilita canal web
Regístrate en la plataforma, crea un bot y activa el canal Web chat. Define mensaje de bienvenida acorde a tu marca y tono comercial.
Paso 2: Genera la widget key
El panel emite una clave única para tu dominio. Rótala si sospechas uso no autorizado. La clave autentica sesiones sin exponer tokens de API en el HTML público.
Paso 3: Inserta el script
Copia el snippet de una línea y pégalo antes de </body> en tu sitio. Funciona en WordPress, Shopify, Next.js, HTML estático y la mayoría de CMS.
Verifica en móvil: el botón flotante no debe tapar CTAs críticos.
Paso 4: Entrena respuestas
Sube documentos a la base RAG: catálogo, políticas de envío, horarios, preguntas frecuentes. Complementa con flujos visuales para cotización o agenda.
Prueba preguntas reales que recibes por WhatsApp; reutiliza respuestas coherentes.
Paso 5: Configura handoff y videollamada
Define cuándo el widget transfiere a asesor. En planes Pro y Enterprise, el asesor puede iniciar videollamada LiveKit sin que el visitante instale apps.
Seguridad y rendimiento
- Clave rotable desde panel
- Sesiones aisladas por visitante
- Carga asíncrona del script para no penalizar LCP del sitio
Revisa Core Web Vitals tras instalar; ajusta posición del widget si afecta CLS.
Casos de uso rápidos
- Inmobiliaria: agenda visitas desde la ficha del inmueble
- Clínica: triage de síntomas y derivación a recepción
- Ecommerce: estado de pedido y tallas antes del checkout
Conclusión
Un widget chat web IA no compite con WhatsApp: lo complementa. En cinco minutos tienes canal activo; en semanas lo integras en operación omnicanal. Detalle técnico en widget chat web o empieza con plan Free.