Integraciones SHAgent Platform

Términos y condiciones

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web integracionessh.lat, de la plataforma Agent Platform y de los servicios ofrecidos por Integraciones SH (en adelante, "Integraciones SH", "nosotros" o "el Prestador").

Al acceder al sitio, crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Agent Platform, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y las demás normas aplicables según la naturaleza de la relación contractual.

2. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Integraciones SH, con domicilio en Colombia y canales de atención disponibles a través de:

3. Definiciones

  • Usuario: Persona natural o jurídica que accede al sitio o utiliza los servicios, con o sin cuenta registrada.
  • Cliente: Usuario que contrata un plan de pago o celebra un acuerdo comercial con Integraciones SH.
  • Plataforma o Agent Platform: Software como servicio (SaaS) para gestión de agentes de IA, comunicación omnicanal, automatización, inbox, campañas, citas, cobros y API.
  • Contenido del Usuario: Datos, mensajes, configuraciones, flujos, contactos y demás información que el Cliente o sus usuarios autorizados carguen o generen en la Plataforma.
  • Servicios de terceros: Plataformas externas integradas, como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), proveedores de telefonía, SMS, email, pagos y otros conectores habilitados en la Plataforma.

4. Objeto y alcance

Integraciones SH ofrece acceso a Agent Platform, una solución tecnológica para crear y operar agentes de inteligencia artificial, chatbots, bandejas de atención humana, campañas de mensajería, automatizaciones y funcionalidades complementarias descritas en el sitio y en la documentación vigente del producto.

El alcance funcional, límites de uso, canales disponibles, cupos y características específicas dependen del plan contratado, de la configuración realizada por el Cliente y de las condiciones de los proveedores externos integrados. Las condiciones comerciales particulares, anexos, cotizaciones o contratos suscritos entre las partes prevalecerán sobre estas disposiciones generales en caso de conflicto.

5. Capacidad, registro y seguridad de la cuenta

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Usuario deberá registrarse y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar, o actuar debidamente representado o autorizado cuando se trate de persona jurídica.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de las actividades realizadas desde su cuenta y de designar usuarios autorizados dentro de su organización. Deberá notificar de inmediato a Integraciones SH cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.

Integraciones SH podrá rechazar, suspender o cancelar registros cuando existan indicios de información falsa, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.

6. Comercio electrónico y contratación a distancia

La contratación de servicios a través del sitio o de medios electrónicos se entiende realizada conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas sobre mensajes de datos y comercio electrónico. La aceptación de estos Términos, la selección de un plan y la confirmación de pago, cuando aplique, constituyen manifestación válida de consentimiento.

Antes de contratar, el Usuario tendrá acceso a información clara sobre la naturaleza del servicio, características principales, precios aplicables, periodicidad de facturación, medios de pago y canales de atención. Integraciones SH conservará soporte de las transacciones y comunicaciones electrónicas en la medida exigida por la ley y sus políticas internas.

7. Planes, precios, facturación y pagos

Los precios, planes, promociones y condiciones comerciales vigentes se publican en el sitio o se comunican por cotización. Salvo indicación expresa en contrario, los valores no incluyen impuestos, tasas o retenciones aplicables, los cuales serán asumidos conforme a la normatividad tributaria colombiana.

El Cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de facturación y a realizar los pagos en los plazos acordados. El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a suspensión temporal del acceso, limitación de funcionalidades o terminación del servicio, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.

Los reembolsos, devoluciones o ajustes comerciales se regirán por la ley aplicable, el plan contratado y las políticas comerciales informadas al Cliente al momento de la compra. En ningún caso se entenderán autorizados reembolsos por uso indebido de la Plataforma o por incumplimiento atribuible al Cliente.

8. Obligaciones de Integraciones SH

Integraciones SH se compromete, de manera diligente y conforme a la ley, a:

  • Prestar el servicio contratado con base en las capacidades técnicas de Agent Platform.
  • Implementar medidas razonables de seguridad para proteger la información tratada en el marco del servicio.
  • Atender solicitudes de soporte y consultas a través de los canales habilitados, dentro de los tiempos razonables según el plan y la naturaleza de la solicitud.
  • Informar cambios relevantes en estos Términos o en el servicio conforme a la sección de modificaciones.

Integraciones SH no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma, ni la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros sobre los cuales no tiene control.

9. Obligaciones del Usuario y del Cliente

El Usuario y, en particular, el Cliente, se obliga a:

  • Utilizar el sitio y la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.
  • Cumplir la normativa colombiana aplicable, incluyendo protección de datos personales, publicidad, telecomunicaciones, comercio electrónico y derechos de consumidores finales cuando corresponda.
  • Obtener las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para tratar datos personales de sus contactos, clientes o usuarios finales a través de Agent Platform.
  • Respetar las políticas de Meta, WhatsApp Business, Instagram, Messenger y demás proveedores integrados, incluyendo reglas de opt-in, plantillas, calidad del número y usos permitidos.
  • No utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
  • Mantener actualizada la información registrada y responder por las acciones de sus usuarios autorizados, empleados, contratistas o subcuentas vinculadas a su organización.

10. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido, sin limitarse a:

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o infraestructura de Integraciones SH o de terceros.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o reproducir la Plataforma salvo autorización escrita o mandato legal.
  • Sobrecargar, interferir o comprometer la estabilidad, seguridad o integridad del servicio.
  • Usar la Plataforma para actividades ilegales, lavado de activos, suplantación de identidad, phishing, distribución de malware o cualquier conducta sancionada por la ley penal o administrativa colombiana.
  • Revender, sublicenciar o poner a disposición el servicio en condiciones no autorizadas, salvo planes o acuerdos expresamente habilitados para tal fin.

El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a suspensión inmediata, terminación del contrato y las acciones legales pertinentes.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso

El sitio, la Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación, interfaces, know-how y demás elementos propios de Integraciones SH están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual, incluyendo la Ley 23 de 1982, el Decreto 1360 de 1989 y el Decreto 411 de 1996, según corresponda.

Integraciones SH otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar Agent Platform durante la vigencia del plan contratado y únicamente para sus fines internos o comerciales autorizados. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. No obstante, autoriza a Integraciones SH a alojar, procesar, transmitir, respaldar y utilizar dicho Contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, dar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la operación de la Plataforma.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Integraciones SH se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, según se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando el Cliente utilice Agent Platform para tratar datos de terceros, actuará como Responsable o Encargado según el caso, y deberá cumplir la normativa de habeas data, informar adecuadamente a los titulares, obtener autorizaciones cuando sean exigibles y atender consultas y reclamos conforme a la ley.

Integraciones SH podrá tratar datos de registro, facturación, soporte, seguridad, analítica del servicio y cumplimiento legal conforme a su política de privacidad y a las instrucciones contractuales aplicables.

13. Servicios y plataformas de terceros

Agent Platform se integra con servicios de terceros, tales como Meta, proveedores de telefonía, mensajería, pagos, inteligencia artificial y almacenamiento en la nube. El uso de dichos servicios está sujeto a los términos, políticas, tarifas, disponibilidad y restricciones de cada proveedor.

Integraciones SH no es responsable por suspensiones, cambios de API, rechazo de plantillas, bloqueos de números, fallas de conectividad, decisiones de moderación o cualquier actuación atribuible a terceros. El Cliente es responsable de mantener activas sus cuentas, tokens, permisos y cumplimiento frente a dichos proveedores.

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Integraciones SH no controla ni respalda el contenido, políticas o prácticas de sitios o servicios de terceros.

14. Disponibilidad, mantenimiento, soporte y actualizaciones

Integraciones SH procura mantener la Plataforma disponible y actualizada, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia, los cuales se procurará comunicar con antelación razonable cuando sea posible.

Las actualizaciones, mejoras, cambios de interfaz o nuevas funcionalidades podrán implementarse sin previo aviso, siempre que no reduzcan de manera injustificada las capacidades esenciales contratadas durante un periodo ya pagado, salvo causas técnicas, legales o de seguridad.

Los niveles de soporte, tiempos de respuesta y alcance de acompañamiento dependen del plan contratado y de los acuerdos comerciales aplicables.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal como está disponible" y "según disponibilidad", en los términos permitidos por la ley colombiana. En la medida máxima autorizada por la normativa aplicable, Integraciones SH excluye garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011.

Integraciones SH no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad comercial, daño emergente excesivo o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de servicios de terceros, de fallas de internet, de fuerza mayor o de hechos imputables al Cliente o a sus usuarios finales.

Cuando la ley no permita limitar determinada responsabilidad, la responsabilidad total de Integraciones SH frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará, en la medida permitida, al monto efectivamente pagado por el Cliente a Integraciones SH durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo dolo o culpa grave debidamente probados.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de vulneración de derechos irrenunciables del consumidor ni cuando una norma de orden público disponga lo contrario.

16. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Integraciones SH, sus representantes, empleados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma, del tratamiento ilícito de datos personales, de infracciones a derechos de terceros o del incumplimiento de políticas de proveedores externos, en la medida permitida por la ley colombiana.

17. Duración, suspensión y terminación

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda al sitio o utilice los servicios. Los contratos por suscripción se regirán por la periodicidad del plan contratado y se renovarán automáticamente salvo cancelación conforme a las condiciones comerciales informadas.

Integraciones SH podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, cuando exista incumplimiento de estos Términos, mora en el pago, riesgo de seguridad, orden de autoridad competente o uso que pueda afectar la estabilidad del servicio o derechos de terceros.

El Cliente podrá cancelar su plan conforme a los mecanismos habilitados en la Plataforma o mediante solicitud a los canales de atención. La terminación no exime al Cliente del pago de sumas adeudadas ni de responsabilidades originadas con anterioridad.

Tras la terminación, Integraciones SH podrá conservar determinada información durante los plazos exigidos por ley, fines de auditoría, resolución de controversias o respaldo operativo, conforme a la política de tratamiento de datos.

18. Modificaciones

Integraciones SH podrá modificar estos Términos, las condiciones comerciales, funcionalidades o políticas del servicio. Los cambios relevantes serán informados a través del sitio, la Plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.

Si el Usuario continúa utilizando el servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones, se entenderá que las acepta. Cuando la ley exija consentimiento expreso o ofrezca derecho de retracto o terminación por cambios sustanciales, Integraciones SH actuará conforme a la normativa aplicable.

19. Protección al consumidor y derecho de retracto

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, gozará de los derechos previstos en dicha norma y sus decretos reglamentarios, incluyendo, cuando proceda, información clara y veraz, protección contra cláusulas abusivas y mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos.

En contratos de venta o prestación de servicios celebrados por medios electrónicos con consumidores, podrá aplicarse el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que no se trate de excepciones legales, tales como servicios ya ejecutados con consentimiento del consumidor, contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado, o supuestos expresamente previstos por la ley.

Para ejercer derechos de consumidor, el Usuario podrá contactar a Integraciones SH por los canales indicados en estos Términos. Si no obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes en Colombia.

20. Comunicaciones electrónicas

El Usuario autoriza a Integraciones SH a enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, facturación, seguridad, soporte, actualizaciones y aspectos contractuales a través de correo electrónico, WhatsApp, notificaciones dentro de la Plataforma u otros medios electrónicos registrados, conforme a la Ley 527 de 1999.

Las notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados por el Cliente se entenderán válidamente realizadas, salvo que este demuestre error imputable a Integraciones SH en el registro o envío.

21. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de Integraciones SH, salvo en reorganizaciones societarias o transmisiones de negocio previamente informadas y no prohibidas por ley.

Integraciones SH podrá ceder total o parcialmente el contrato o los derechos económicos del servicio a sociedades vinculadas o sucesoras, informando al Cliente cuando sea razonablemente requerido.

22. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil colombiano, incluyendo fallas generalizadas de internet, ataques cibernéticos masivos, actos de autoridad, conflictos armados, desastres naturales, apagones o indisponibilidad de proveedores esenciales ajenos al control razonable de la parte afectada.

23. Ley aplicable, solución de controversias y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá, en primera instancia, a mecanismos de solución directa y negociación entre las partes a través de los canales de atención de Integraciones SH.

Si no se lograre acuerdo, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos conforme a la ley colombiana. En defecto de solución amigable, la controversia será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, conforme a las reglas de jurisdicción aplicables, sin perjuicio de las competencias especiales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

24. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida o ineficaz, las demás conservarán su plena vigencia. La no exigencia por parte de Integraciones SH del cumplimiento de cualquier obligación no constituirá renuncia a exigirlo posteriormente.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la documentación comercial aplicable y los anexos contractuales suscritos por las partes, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Integraciones SH respecto del objeto aquí regulado.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

25. Contacto

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos, puedes contactarnos por: