Estados y filtros
Nueva, abierta, pendiente, resuelta. Filtros: no leídas, mías, cola, SLA vencido, canal, asesor, bot/humano.
Inbox y equipo
Inbox unificado, SLA, macros y copiloto para asesores
Historial por contacto y canal, handoff bot → humano con contexto, supervisión de cola y rol advisor que solo ve su bandeja.
Integraciones SH
SLA
Primera respuesta configurable en minutos tras el handoff. Alertas en riesgo o vencido.
Copiloto
Resumen, intención (consulta, soporte, ventas, reclamo, agendamiento, seguimiento) y sugerencia de respuesta.
Roles
Admin de cuenta: panel completo. Advisor: solo inbox. Reseller: subcuentas. El admin de plataforma es interno.
Operación del equipo
Invitas miembros como administrador o asesor. Los asesores pueden tener email opcional y teléfono para enrutamiento. Hay asignación automática o manual, tomar conversación y reasignación masiva.
Desde el hilo: notas internas, etiquetas, ficha de contacto, CSAT al cerrar, softphone WhatsApp y llamadas web LiveKit. Macros con variables {{nombre}}, {{telefono}} y {{asesor}}.
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Planes
Starter en USD 80 / mes. El cobro en COP se calcula con la TRM del día vía Wompi.
Recomendado
Starter
USD 80 / mes
El equivalente en COP se calcula con la TRM del día. Pago con Wompi (PSE, tarjeta, Nequi).
Para equipos que arrancan con WhatsApp e IA.
- 2 bots activos
- Hasta 5 números de WhatsApp por bot
- 2.000 respuestas de IA al mes (modelos economy: GPT-4.1 Mini, GPT-4o Mini, etc.)
- Campañas y automatizaciones
- Base de conocimiento
- Sin límite de usuarios/asesores
Pro
Precio a medida
Cotización personalizada
Límites y módulos según la operación; acompañamiento comercial.
Hablar con ventas¿Cuándo conviene Pro?
- Más volumen de respuestas IA
- Más bots y campañas
- Marca propia (logo y colores)
- Operación más grande → hablar con ventas
Comparar planes
Límites por plan: bots activos y respuestas IA.
| Característica | Starter | Pro |
|---|---|---|
| Bots activos | 2 | A medida |
| Respuestas IA / mes | 2.000 | A medida |
Preguntas frecuentes
Dudas concretas sobre este módulo de Integraciones SH.
¿Qué ve un advisor?
Solo su bandeja asignada. No opera el resto del panel.
¿El SLA aplica al bot?
El SLA de primera respuesta se mide en minutos tras el handoff a humano.
Atiende WhatsApp, redes, web, email, SMS y teléfono desde el mismo agente
Crea tu cuenta con Starter o habla con ventas para el plan Pro.