Inbox unificado
Historial por contacto y canal, con filtros de no leídas, cola y SLA vencido.
Integraciones SH · Agent Platform · Colombia
Chatbot WhatsApp, Instagram y chat widget web en un solo panel
Integraciones SH ofrece una plataforma omnicanal con agentes de IA, inbox, voz y handoff a asesores humanos. No es solo un bot aislado: es el centro de operación de tu equipo en Colombia.
- Agentes de IA que responden en varios canales
- Asesores humanos con inbox, SLA, macros y copiloto
- Voz: llamadas PSTN, WhatsApp Calling, voicebot en web y contact center
- Captura de leads, citas, catálogo, cobros y email marketing
- Automatización no-code + API para integraciones
Agent Platform
Opt-in para marketing · Wompi Colombia · Panel ES/EN
- WhatsApp Business
- Meta
- OpenAI
- Telnyx
- ElevenLabs
- Wompi
- AWS
Omnicanal
Atiende todos tus canales desde el mismo agente
Cada agente conecta canales según el plan: 2 en Starter, 5 en Growth y 8 en Scale.
WhatsApp BusinessInstagram DMFacebook MessengerTelegramWeb chatSMSEmailVoicebot webTelefonía PSTN
Canales
Soluciones por canal
Páginas dedicadas para WhatsApp, Instagram y chat widget web en Colombia.
Chatbot WhatsApp Colombia
API oficial, templates, Flows, campañas con opt-in y handoff a asesores. Desde USD 59/mes.
Ver solución →Chatbot para Instagram
Automatiza DMs con IA, inbox unificado y el mismo agente que WhatsApp y web.
Ver solución →Chat widget para sitio web
Widget embebible con IA, voz y video LiveKit. Instalación en una línea de código.
Ver solución →Inbox y equipo
Asesores con bandeja, SLA y copiloto
Escala a humanos cuando la IA no basta, sin perder contexto.
Handoff con contexto
Transfiere del bot al asesor sin perder el hilo de la conversación.
SLA y supervisión
Alertas cuando una conversación está en riesgo o vencida.
Copiloto IA
Resumen, intención detectada y respuesta sugerida para el asesor.
Más allá del chat
Voz, automatización y apps de negocio
Widget web
Chat, voz y video embebidos en tu sitio
El mismo agente de IA, embebido en tu sitio. Voz, video (LiveKit) y voicebot en tiempo real.
Snippet de instalación
<script src="https://api.integracionessh.lat/widget.js" data-widget-key="TU_WIDGET_KEY" async></script>Sesiones webchat y llamadas concurrentes según plan.
Agent Platform
Métricas y dashboard
Dashboard ejecutivo y reportes detallados
Ingresos, conversaciones activas, embudo de campañas, pipeline de leads, inbox/SLA y ventas por fuente. Filtros por fecha y agente.
- Uso: bots, mensajes, conversaciones, bulk y templates
- Marketing: delivery, read, failure y top campañas
- Llamadas WhatsApp: pickup rate, duración y salud vs umbral Meta
- Ventas: revenue, ticket promedio, fuente (manual, flujo, catálogo, cita, cotización)
- SLA por asesor, CSAT y export CSV
- Reportes programados por email (diario o semanal)
Agent Platform
Cómo empezar
Conecta WhatsApp, crea el bot, prueba y activa. Sin instalar nada.
- Paso 1
Conecta WhatsApp
Embedded Signup o tokens de Meta. Luego suma Instagram, web, SMS o voz.
- Paso 2
Crea tu agente
OpenAI o webhook propio con firma HMAC. Plantillas por industria.
- Paso 3
Mensaje de prueba
Valida respuestas del bot y templates antes de abrir al público.
- Paso 4
Activa y opera
Publica el flujo de bienvenida y opera inbox, citas y campañas.
Plantillas de agente por industria
Salud, Retail, Inmobiliaria y Soporte, alineadas a las plantillas reales del producto. También para agencias que necesitan white-label.
Salud
Agenda, recordatorios y preguntas frecuentes que saturan recepción.
→ Plantilla de agente Salud: citas, recordatorios WhatsApp y handoff a recepción.
Retail
Consultas de stock, pedidos y campañas que se pierden entre canales.
→ Catálogo WhatsApp, cobros Wompi, campañas con opt-in e inbox compartido.
Inmobiliaria
Muchas consultas de precio, ubicación y visitas sin calificación.
→ Flujos de captura, agenda de visitas y transferencia al asesor con contexto.
Soporte
Tickets repetitivos y SLA que se vencen cuando el bot no escala a tiempo.
→ Macros, copiloto, SLA de primera respuesta y rol advisor solo con su bandeja.
Planes
Precios mensuales en dólares estadounidenses. Impuestos no incluidos.
Starter
USD 59
USD 590 / año
Pequeñas empresas.
- 2 bots activos · 3 miembros · 2.000 contactos
- 2.000 respuestas IA / mes · 2 campañas activas
- 5 automatizaciones / bot · RAG: 5 docs · 25 MB
- 2 canales / bot · 25 sesiones webchat
- 60 min voz · 1 llamada concurrente
- Branding plataforma · Soporte 48 h hábiles
Popular
Growth
USD 199
USD 1.990 / año
Equipos en crecimiento.
- 5 bots · 10 miembros · 10.000 contactos
- 10.000 respuestas IA / mes · 10 campañas activas
- 20 automatizaciones / bot · RAG: 25 docs · 150 MB
- 5 canales / bot · 200 sesiones webchat
- 300 min voz · 3 llamadas concurrentes
- Branding personalizado · 1 sesión onboarding
Scale
USD 699
USD 6.990 / año
Contact centers.
- 15 bots · 30 miembros · 50.000 contactos
- 40.000 respuestas IA / mes · 50 campañas activas
- 100 automatizaciones / bot · RAG: 100 docs · 1 GB
- 8 canales / bot · 1.000 sesiones webchat
- 1.000 min voz · 10 llamadas concurrentes
- 4 sesiones onboarding · Soporte crítico 4 h
Custom
Desde USD 999
+ consumo · cotización anual
Custom, reseller y BPO.
- Límites personalizados en todos los recursos
- White-label y SLA a medida
- Levantamiento de alcance y compromiso anual
- Ideal para enterprise, reseller y BPO
Plan Custom
Custom, reseller y BPO desde USD 999 + consumo. White-label, SLA personalizado y cotización anual.
- Precios mensuales en dólares estadounidenses. Impuestos no incluidos.
- Los límites de WhatsApp (calidad del número, templates y ventana de 24 h) los impone Meta.
- Un pickup rate bajo en llamadas WhatsApp puede restringir el número, según política de Meta.
Comparar planes
Límites por plan: bots, miembros, IA, RAG, voz, canales y soporte.
| Característica | Starter | Growth | Scale | Custom |
|---|---|---|---|---|
| Bots activos | 2 | 5 | 15 | Personalizado |
| Miembros | 3 | 10 | 30 | Personalizado |
| Contactos | 2.000 | 10.000 | 50.000 | Personalizado |
| Respuestas IA / mes | 2.000 | 10.000 | 40.000 | Personalizado |
| Campañas activas | 2 | 10 | 50 | Personalizado |
| Automatizaciones / bot | 5 | 20 | 100 | Personalizado |
| Documentos RAG / bot | 5 | 25 | 100 | Personalizado |
| Almacenamiento RAG | 25 MB | 150 MB | 1 GB | Personalizado |
| Canales / bot | 2 | 5 | 8 | Personalizado |
| Sesiones webchat | 25 | 200 | 1.000 | Personalizado |
| Voz incluida | 60 min | 300 min | 1.000 min | Personalizado |
| Llamadas concurrentes | 1 | 3 | 10 | Personalizado |
| Branding | Plataforma | Personalizado | Personalizado | White-label |
| Onboarding | Autoservicio | 1 sesión | 4 sesiones | Cotización |
| Soporte | 48 h hábiles | 1 día hábil | Crítico 4 h | SLA personalizado |
Agencias y resellers
White-label, subcuentas y bolsa de cupos
El plan Reseller no se publica como tarjeta de precio. Si operas agencias o quieres dominio propio, habla con ventas. Branding personalizado también está en Growth y Scale.
- Subcuentas de clientes y bolsa de cupos (bots, mensajes, contactos, voz, apps, API)
- Activar o desactivar módulos por subcuenta
- Dominio propio (CNAME + SSL Amplify), por ejemplo app.tudominio.com
- Branding: nombre, color y logo
- Impersonación para operar como subcuenta
- Capacidad de referencia: 50.000 mensajes / mes, 2.000 min voz, 200 MB RAG, API 200/min y 100.000/día
Para desarrolladores
API REST, webhooks y modo webhook propio
JSON, header X-API-Key, CORS, rate limit y logs. También puedes procesar mensajes en tu servidor con firma HMAC. Documentación en /docs/api y manual en /docs/manual.
- POST /v1/messages (texto o template WhatsApp)
- SMS: envío y trazabilidad
- Templates: listar, crear, editar rechazados, eliminar
- Llamadas WhatsApp WebRTC: iniciar, acciones, permiso, settings
- Agentes de voz PSTN: iniciar, listar, eventos, transcripción, grabación y structured output
- Webhooks: message.received, conversation.handoff, message.sent, flow.completed y call.terminated
POST /v1/messages
{
"to": "+57300...",
"type": "text",
"text": "Hola, tu cita quedó agendada"
}Header: X-API-Key
Cómo se usa
En operación real
Ejemplos ilustrativos alineados a inmobiliaria, retail y soporte. No son testimonios de clientes nombrados.
“El flujo califica visitas y el asesor llega con contexto. Inbox y SLA nos ordenaron la cola de WhatsApp.”
Laura Méndez
Operaciones · Inmobiliaria
“Catálogo, cobro Wompi y campañas con opt-in en el mismo panel. El bot resuelve stock; el equipo cierra excepciones.”
Andrés Rojas
Retail · Pedidos y catálogo
“Macros, copiloto y bandeja por advisor. El SLA de primera respuesta dejó de ser una hoja de cálculo.”
Valentina Soto
Soporte · Mesa de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas directas. Si tu caso es particular, hablamos por WhatsApp.
¿Qué es Agent Platform?
Es el producto de Integraciones SH para crear agentes de IA omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, email, SMS y teléfono, con inbox, voz, campañas, cobros y API.
¿Cuánto cuesta?
Los planes públicos son Starter (USD 59/mes), Growth (USD 199/mes) y Scale (USD 699/mes). Custom y Reseller se cotizan con ventas.
¿Cuántos canales incluye cada plan?
Starter incluye 2 canales por bot, Growth 5 y Scale 8.
¿Incluye RAG (base de conocimiento)?
RAG está disponible desde Starter (5 documentos y 25 MB por bot), Growth (25 documentos y 150 MB) y Scale (100 documentos y 1 GB).
¿Incluye minutos de voz?
Starter incluye 60 min de voz al mes, Growth 300 min y Scale 1.000 min.
¿Puedo usar mi propio dominio y marca?
Growth y Scale incluyen branding personalizado. Custom y Reseller ofrecen white-label completo con dominio propio.
¿Hay API?
Sí. Hay API REST y webhooks documentados. Los límites de solicitudes escalan según el plan; revisa /precios/ para detalles.
¿Cómo empiezo?
Crea tu cuenta en la plataforma, conecta un canal (por ejemplo WhatsApp) y configura tu primer agente. Si necesitas ayuda, agenda una demo por WhatsApp.
Atiende WhatsApp, redes, web, email, SMS y teléfono desde el mismo agente
Crea tu cuenta, revisa los planes o habla con ventas para Scale y Custom.