Desde septiembre de 2026, WhatsApp despliega de forma gradual un límite de 150 chats nuevos iniciados por mes por cuenta. La medida apunta a reducir spam y mensajes no solicitados: afecta a quien abre muchas conversaciones con contactos que nunca han respondido o con los que no hay historial previo.
Si operas ventas o soporte desde la app WhatsApp Business en el celular, este cambio puede frenar tu operación a mitad de mes. La buena noticia: no aplica igual a la plataforma WhatsApp Business (API), pensada para empresas que necesitan escala.
Qué cuenta como chat iniciado
El cupo no mide todos los mensajes que envías. Solo resta cuando inicias una conversación nueva con alguien con quien no tienes interacción previa o que no ha respondido mensajes anteriores.
No afecta:
- Chats que ya tienes abiertos y activos
- Responder a clientes que te escriben primero
- Llamadas y uso general de la app
Al llegar al tope, WhatsApp bloquea el inicio de esos chats nuevos (suele aparecer un aviso en la barra de mensaje). Tu cuenta no se elimina ni se suspende por alcanzar el límite; simplemente no puedes abrir más conversaciones de ese tipo hasta el siguiente ciclo.
Cómo consultar cuántos chats te quedan
WhatsApp avisa cuando te acercas al máximo y permite ver el cupo restante:
- Abre Ajustes
- Entra a Chats
- Selecciona Nuevo chat iniciado
Ahí verás cuántas conversaciones nuevas te quedan en el periodo vigente. El contador se reinicia el primer día de cada mes.
La función se está activando por etapas: si aún no la ves, es posible que tu número todavía no esté en el despliegue.
¿Afecta a WhatsApp Business?
Sí, si usas WhatsApp Business desde la aplicación (el mismo flujo de “nuevo chat” que un usuario particular). Meta indica que las herramientas de mensajería comercial —incluida la plataforma WhatsApp Business (API) y suscripciones como Meta One— tienen límites distintos, pensados para operación empresarial.
En la práctica:
| Escenario | Límite típico | | --- | --- | | App personal / Business en el móvil | Hasta 150 chats nuevos/mes (despliegue gradual) | | WhatsApp Business API (Cloud API) | Límites de conversaciones iniciadas por la empresa en ventana de 24 h, con tiers que escalan (250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado) según calidad y volumen |
No confundas ambos mundos: el tope de 150 es de la app; la API sigue las reglas de mensajería empresarial de Meta.
Por qué impacta a las PyMEs en Colombia
Muchos negocios en Colombia prospectan por WhatsApp: escriben a leads de ferias, formularios, listas de Excel o referencias. Con 150 aperturas nuevas al mes (~5 al día), un equipo comercial activo se queda corto en semanas.
Señales de que ya te está afectando o te afectará:
- Abres chats fríos todos los días (cotizaciones, seguimientos a bases)
- Varias personas usan el mismo número desde la app
- Dependes de listas de difusión o contactos nuevos masivos
- Pierdes ventas a fin de mes porque ya no puedes escribir a más prospectos
Responder a quien te escribe primero sigue libre, pero el modelo “yo contacto primero a escala” desde la app deja de ser sostenible.
La alternativa: WhatsApp Business API
Si tu operación necesita iniciar más conversaciones de forma legítima (con opt-in, plantillas aprobadas y calidad de número), el camino es la API oficial a través de una plataforma como Integraciones SH:
- Escalas según los tiers de Meta, no con el cupo de 150 de la app
- Varios asesores en un inbox compartido, sin depender de un solo celular
- Chatbots con IA y handoff a humano
- Campañas con plantillas y consentimiento registrado
- Métricas de entrega, lectura y conversión
Migras el número (o conectas uno nuevo) y operas bajo las reglas empresariales de Meta, no bajo el límite de chats nuevos de la app de consumo.
Qué hacer ahora
- Revisa en Ajustes si ya tienes el contador de nuevos chats iniciados
- Prioriza contactos que ya te respondieron; evita abrir chats fríos sin necesidad
- Captura opt-in en web, formularios y puntos de venta para prospectar por API
- Si tu volumen comercial supera ~150 aperturas nuevas al mes, planifica el paso a API
Conclusión
El límite de 150 chats iniciados al mes refuerza que la app gratuita de WhatsApp (incluida Business en el móvil) no está pensada para prospección a escala. Para atender y contactar clientes con volumen real en Colombia, la salida es WhatsApp Business API con una plataforma omnicanal.
Compara opciones en WhatsApp Business API vs app, revisa chatbot WhatsApp, las reglas de opt-in para campañas o los planes.