Inbox unificado
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web chat, email y SMS en una sola bandeja con historial, etiquetas y asignación a asesores.
Plataforma omnicanal · Colombia
Plataforma omnicanal para WhatsApp y redes en Colombia
Unifica WhatsApp, Instagram, web, email, SMS y teléfono en un solo inbox con IA, handoff a humanos, voz y campañas. Agent Platform de Integraciones SH desde USD 59/mes.
Agent Platform
IA + humanos
El bot responde lo repetitivo; el handoff transfiere a asesores con contexto, copiloto y SLA configurable.
Voz y contact center
PSTN, WhatsApp Calling, voicebot web y colas con IVR, wallboard y supervisión en el mismo panel.
Operación completa
Flujos no-code, campañas con opt-in, citas, cobros Wompi, catálogo y API REST para integrar tu CRM.
¿Qué es una plataforma omnicanal?
Una plataforma omnicanal centraliza todas las conversaciones de tu empresa —WhatsApp, redes sociales, web, email y teléfono— en un solo lugar. El cliente escribe por el canal que prefiera y tu equipo responde sin perder el hilo.
A diferencia de un chatbot aislado, Agent Platform combina agentes de IA, asesores humanos, automatización, voz y CRM en un panel operativo para PyMEs y agencias en Colombia.
Plataformas omnicanales para WhatsApp en Colombia
En Colombia, WhatsApp es el canal principal de atención y ventas. Las mejores plataformas omnicanales para WhatsApp integran la API oficial de Meta, templates aprobados, campañas con opt-in y handoff a humanos sin duplicar equipos por canal.
Agent Platform de Integraciones SH cubre WhatsApp junto con Instagram DM, chat widget web, email, SMS y telefonía PSTN. Un solo agente de IA atiende varios canales según el plan (Starter 2, Growth 5, Scale 8 canales por bot).
Qué unifica Agent Platform
Mensajería: WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram, web chat, SMS y email. Voz: llamadas PSTN, WhatsApp Calling y voicebot en el sitio web. Operación: inbox con SLA, macros, copiloto y roles de equipo.
Negocio: captura de leads, calendario de citas, cobros con Wompi, catálogo WhatsApp Commerce, campañas masivas con opt-in y reportes de CSAT y SLA.
Centralizar conversaciones sin perder el hilo
Si tus clientes te contactan por WhatsApp, Instagram y el formulario web, una plataforma omnicanal evita que cada canal viva en un silo. El asesor ve el historial completo y el bot no pide dos veces la misma información.
Los flujos visuales conectan citas, pagos y catálogo sin código. La API REST y webhooks permiten integrar tu CRM o ERP existente.
Precio de la plataforma omnicanal
Starter: USD 59/mes con 2 bots, 2 canales por bot y 2.000 respuestas IA. Growth: USD 199/mes con más cupos, branding personalizado y RAG ampliado. Scale: USD 699/mes para equipos con alto volumen y SLA prioritario.
Custom y Reseller incluyen white-label y límites a medida. El consumo de Meta, voz y add-ons se factura según uso.
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Planes
Precios mensuales en dólares estadounidenses. Impuestos no incluidos.
Starter
USD 59
USD 590 / año
Pequeñas empresas.
- 2 bots activos · 3 miembros · 2.000 contactos
- 2.000 respuestas IA / mes · 2 campañas activas
- 5 automatizaciones / bot · RAG: 5 docs · 25 MB
- 2 canales / bot · 25 sesiones webchat
- 60 min voz · 1 llamada concurrente
- Branding plataforma · Soporte 48 h hábiles
Popular
Growth
USD 199
USD 1.990 / año
Equipos en crecimiento.
- 5 bots · 10 miembros · 10.000 contactos
- 10.000 respuestas IA / mes · 10 campañas activas
- 20 automatizaciones / bot · RAG: 25 docs · 150 MB
- 5 canales / bot · 200 sesiones webchat
- 300 min voz · 3 llamadas concurrentes
- Branding personalizado · 1 sesión onboarding
Scale
USD 699
USD 6.990 / año
Contact centers.
- 15 bots · 30 miembros · 50.000 contactos
- 40.000 respuestas IA / mes · 50 campañas activas
- 100 automatizaciones / bot · RAG: 100 docs · 1 GB
- 8 canales / bot · 1.000 sesiones webchat
- 1.000 min voz · 10 llamadas concurrentes
- 4 sesiones onboarding · Soporte crítico 4 h
Custom
Desde USD 999
+ consumo · cotización anual
Custom, reseller y BPO.
- Límites personalizados en todos los recursos
- White-label y SLA a medida
- Levantamiento de alcance y compromiso anual
- Ideal para enterprise, reseller y BPO
Plan Custom
Custom, reseller y BPO desde USD 999 + consumo. White-label, SLA personalizado y cotización anual.
- Precios mensuales en dólares estadounidenses. Impuestos no incluidos.
- Los límites de WhatsApp (calidad del número, templates y ventana de 24 h) los impone Meta.
- Un pickup rate bajo en llamadas WhatsApp puede restringir el número, según política de Meta.
Comparar planes
Límites por plan: bots, miembros, IA, RAG, voz, canales y soporte.
| Característica | Starter | Growth | Scale | Custom |
|---|---|---|---|---|
| Bots activos | 2 | 5 | 15 | Personalizado |
| Miembros | 3 | 10 | 30 | Personalizado |
| Contactos | 2.000 | 10.000 | 50.000 | Personalizado |
| Respuestas IA / mes | 2.000 | 10.000 | 40.000 | Personalizado |
| Campañas activas | 2 | 10 | 50 | Personalizado |
| Automatizaciones / bot | 5 | 20 | 100 | Personalizado |
| Documentos RAG / bot | 5 | 25 | 100 | Personalizado |
| Almacenamiento RAG | 25 MB | 150 MB | 1 GB | Personalizado |
| Canales / bot | 2 | 5 | 8 | Personalizado |
| Sesiones webchat | 25 | 200 | 1.000 | Personalizado |
| Voz incluida | 60 min | 300 min | 1.000 min | Personalizado |
| Llamadas concurrentes | 1 | 3 | 10 | Personalizado |
| Branding | Plataforma | Personalizado | Personalizado | White-label |
| Onboarding | Autoservicio | 1 sesión | 4 sesiones | Cotización |
| Soporte | 48 h hábiles | 1 día hábil | Crítico 4 h | SLA personalizado |
Preguntas frecuentes
Dudas concretas sobre este módulo de Agent Platform.
¿Qué es una plataforma omnicanal?
Es un sistema que unifica conversaciones de WhatsApp, redes, web, email y teléfono en un solo inbox, con bots de IA y asesores humanos en el mismo panel.
¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal para WhatsApp en Colombia?
Depende de tu volumen y canales. Agent Platform está pensada para PyMEs colombianas que necesitan WhatsApp API, Instagram, web chat, inbox humano y voz sin contratar cinco herramientas separadas.
¿Qué canales incluye Agent Platform?
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, web chat, SMS, email, voicebot web y telefonía PSTN, según cupos del plan.
¿Puedo combinar chatbot y asesores humanos?
Sí. El bot responde lo automatizable y el handoff transfiere al inbox con contexto, notas internas y copiloto para el asesor.
¿Cuánto cuesta la plataforma omnicanal?
Desde USD 59/mes en Starter. Growth cuesta USD 199/mes y Scale USD 699/mes. Custom y Reseller se cotizan con ventas.
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