Omnicanal · Inbox unificado
Plataforma omnicanal de chatbots con IA
WhatsApp, Instagram y chat web en un solo panel. Automatiza con IA, escala a asesores humanos y mide resultados sin fragmentar tu operación.
Un solo panel para todos tus canales
Operar WhatsApp en un teléfono, Instagram en otra app y el chat web en una herramienta distinta fragmenta el trabajo y oculta el historial del cliente. Una plataforma omnicanal centraliza conversaciones, automatizaciones y métricas.
Integraciones SH fue diseñada para PYMEs en Latinoamérica que necesitan IA práctica, no un laboratorio de experimentos. Conectas canales, defines flujos una vez y tu equipo atiende desde un inbox con estados, notas y CSAT.
La arquitectura serverless reduce fricción de infraestructura: te enfocas en ventas y soporte, no en servidores de mensajería.
De bot a asesor sin perder contexto
El handoff transfiere la conversación cuando el bot detecta intención compleja, solicitud explícita o reglas de negocio que definiste. El asesor ve mensajes previos, etiquetas y datos capturados en el flujo.
Cada asesor tiene bandeja propia con workflow configurable: pendiente, en curso, resuelto. Al cerrar, la encuesta CSAT alimenta reportes de calidad.
Las llamadas de voz en WhatsApp y videollamadas web amplían el canal cuando el texto no alcanza, siempre desde el mismo contexto de conversación.
IA, campañas y cumplimiento
Modelos OpenAI, RAG por bot, flujos visuales y automatizaciones por palabra clave cubren desde FAQ hasta calificación avanzada. Las campañas masivas respetan opt-in y opt-out, alineadas con buenas prácticas en Colombia y la región.
Plantillas WhatsApp sincronizadas con Meta, envíos CSV con seguimiento y embudos de campaña te permiten nutrir bases con consentimiento, no con riesgo de bloqueo.
Para equipos que crecen
Empieza en Free, escala a Pro o Enterprise según mensajes, canales, asesores y sesiones web. API y webhooks conectan tu CRM o ERP cuando el negocio lo exige.
Explora cada canal en detalle — WhatsApp, Instagram o widget web — o regístrate para probar la plataforma omnicanal completa.
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Planes
Elige según tu volumen y canales. Los planes de pago se activan 30 días tras pago aprobado vía Wompi (Colombia) o Stripe.
Free
Gratis
Probar la plataforma y automatizar a pequeña escala.
- 250 mensajes / mes
- 1 bot · 1 canal (WhatsApp)
- GPT-4o mini y flujos visuales
- 250 contactos y API básica
Pro
$179.900
COP / 30 días · Wompi o Stripe
PYMEs en crecimiento con omnicanal y asesores.
- 4.000 mensajes / mes
- 5 bots · 2 canales · web chat
- 50 sesiones web y 2 llamadas LiveKit
- RAG, campañas y soporte comercial
Enterprise
$749.900
COP / 30 días · Wompi o Stripe
Alto volumen, GPT-4o y límites ampliados.
- 15.000 mensajes / mes
- Bots ilimitados · 3 canales
- 500 sesiones web y 10 llamadas LiveKit
- GPT-4o, GPT-4 Turbo y prioridad soporte
Solo puedes enviar campañas y mensajes masivos a contactos con opt-in registrado. RAG y web chat avanzado requieren plan de pago.
Comparar planes
Límites por plan para bots, canales, web chat, API, campañas y RAG.
| Recurso | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Mensajes / mes | 250 | 4.000 | 15.000 |
| Modelos IA | GPT-4o mini | GPT-4o mini | GPT-4o mini, GPT-4o, GPT-4 Turbo |
| Bots activos | 1 | 5 | Ilimitado |
| Canales por bot | 1 | 2 | 3 |
| Sesiones web chat activas | — | 50 | 500 |
| Llamadas LiveKit simultáneas | — | 2 | 10 |
| Contactos | 250 | 5.000 | Ilimitado |
| Automatizaciones / bot | 2 | 15 | Ilimitado |
| Meta Flows / bot | 1 | 5 | Ilimitado |
| Flujos visuales / bot | 1 | 5 | Ilimitado |
| Documentos RAG / bot | — | 10 | 50 |
| API (req/min · req/día) | 20 · 250 | 60 · 5.000 | 120 · 50.000 |
| Destinatarios bulk / job | 50 | 2.000 | 10.000 |
| Campañas activas | 1 | 5 | Ilimitado |
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre este producto.
¿Qué canales incluye la plataforma omnicanal?
WhatsApp Business API, Instagram DM (vía página de Facebook vinculada) y widget de chat web embebible en tu sitio.
¿Puedo usar un solo bot en todos los canales?
Sí. Un bot puede atender múltiples canales con flujos y base de conocimiento compartidos.
¿Cómo mido el rendimiento omnicanal?
El dashboard muestra volumen por canal, tiempos de respuesta, handoffs, CSAT y métricas de campañas en un solo lugar.
¿Hay API para integraciones?
Sí. La API REST y webhooks están documentados en api.integracionessh.lat para conectar CRM, ERP u otros sistemas.
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp, Instagram o tu web
Empieza gratis o agenda una demo y ve cómo se ve tu operación con IA, asesores y cumplimiento de consentimiento.